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公司名称:成都金 色童年玩具有限公司 

联系人:周经理

联系电话:13550345955
QQ号码:438276648
邮箱:438276648@qq.com

地址:成都金 牛区二环路西三段181号13楼7号

售后服务

售后服务
一、我们用每周7天、每天24小时的热心和诚心,换取您365天的放心,随时为 用户提供技术咨询、维修,提供备用设备。
二、我公司 在本项目中提供的产品在质保期内,固设备配置、仪器或 零部件制造质量问题而引起的故障上门服务及维修全部免费。
三、服务响应:
1、接到用户报修通知后,1小时以 内做出电话响应,提供技 术支持及解决方案。若用户未能排除故障,24小时以 内安排专职维修负责人上门维修。
2、在电话 交流初步确定故障、维修内容的情况下,维修人 员将根据故障现象携带工具、零部件 及备用产品前往故障现场。
3、维修人 员到达现场应及时查找故障发生原因,确定故障点,并做出相应维修方案,进行维修。
4、若现场不能解决,应为用 户提供备用备件。
5、损坏设备的故障,零部件 损坏情况及维修时间应及时和用户沟通,设备维 修时间必须得到用户认可。
四、特别服务:
我们采 取每半年进行一次对相关设备的定期保养服务。免费对 所提供设备硬件进行检测。
五、售后服务规范、规则:
1、服务周到,文明礼貌、主动、热情为用户服务。
2、认真回 答顾客的技术咨询,记住对方电话,及时征询用户意见。
3、言行文明,意见分 歧对与客户友好协商解决。
4、不向用 户提出任何不合理要求。
5、认真完成服务内容,积极主 动讲解故障原因、操作和方法。
6、随时随 地解决用户需求信息,并向领导汇报。
7、定期回访:
我公司 的售后服务队伍,通过前期与***终用户方建立的《客户服务体系》档案,定期对***终用户方使用、维护及 问题处理后的情况,进行电 话回访和现场工程师回访工作,及时反 馈用户方对我们产品质量和服务质量的各种信息,同时对 用户方出现的新问题进行解决,从而全 面的实现对用户方设备维护的跟踪及服务。
8、技术支持:
我公司 拥有专业的维护人员和维修小组,专门设 备的维修服务及售后技术支持,分为热线电话、传真、互联网三种方式。

我公司 提供专门的技术支持热线电话:13622999176


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